金港管理所针对全所员工进行服务再提升，由“看得见的微笑”向“听得见的微笑”横向延伸，利用班组会对员工进行微笑声音洪亮度、亲切度、甜美度的练习，提高大家的沟通能力，增强服务自信心。通过面对面练习，一步步规范，进一步提高收费人员的服务水平。

　　声音的洪亮度。因收费现场汽车的轰轰声影响着收费员与司乘的沟通，声音的洪亮度决定着沟通力，收费员在练习服务用语时，在一旁用“分贝测试仪APP”测试声音的洪亮度，声音在60-70分贝即为合格。

　　声音的亲切度。收费员练习服务时，想象着每一位司乘朋友都是我们的亲人，微笑是解决问题的最好方法，能将问题沸点降到最低的根本。只有用“心”微笑，才能表达出自己最真挚，最热烈的情感。微笑是联系人与车、车与路、人与路情感桥梁的纽带。

　　声音的甜美度。为了加快收费员的理解速度，培训特别设置了互动环节，采取轮训的形式，对每位收费人员问候声音甜美度进行一对一的指导，让员工很快的融入到培训活动中，共同掌握微笑服务技巧。

　　通过此次培训，金港管理所倾力打造“听得见的微笑、看得见的温暖”的工作理念，使微笑服务内化于心、外化于形、固化于制，树立文明、和谐服务窗口形象。