“师傅，您的车辆出现了什么故障，需要我们帮忙吗?”12月7日晚19时许，滠口管理所现场人员发现一辆开启双闪灯的白色小轿车停靠在入口内广场处，询问司机时说道。

　　收费人员第一时间发现该情况后快步上前并用对讲告知班长，见到前来询问情况的工作人员，司机激动不已，焦急求助道：“刚刚行驶过程中，车辆右后轮突然爆胎，只能把车停这了，我虽然会开车，但是不会换轮胎，可怎么办呢?”听到司机求助，现场班长一边安抚司机，一边引导车辆至安全区域，并第一时间在该车后方设置警示标志，做好安全警示措施。随后，收费人员迅速从便民服务亭拿取维修工具。上千斤顶、下螺丝、取备胎、更换备胎，拧紧螺丝一套动作熟练有序，十几分钟后，顺利帮司机换好了备胎。司机连声道谢，“大晚上的，多亏有你们!真是太感谢了!”收费人员连忙表示，这都是举手之劳，小事一桩，让过往司乘快速安全通行是收费站工作的职责。随后，还温馨提醒道：“张先生，备用胎只能临时使用，而且车速不宜过快，建议就近到维修店更换一下轮胎，这样车子跑得安全些。另外下次如在高速遇到类似情况可随时拨打高速服务热线12122寻求帮助”。看着收费员一手油污，司机张先生连声道谢。“幸亏有你们的帮助，你们的服务太棒了。”看到轮胎恢复正常，张先生露出笑容，握住收费人员的手连声道谢后驾驶车辆离开了收费站。

　　排忧解难为司乘，点滴小事暖民心。滠口管理所始终坚持以“服务司乘”为中心，在不断优化文明服务的同时，积极做好窗口服务延伸，开展各种便民服务，及时为过往司乘人员排忧解难，用真心、真情温暖护航每一位司乘人员的平安回家路。